Política de Reembolso

1. Alcance de la Política

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales westernsc.com (Realidad Inmersiva) gestiona los reembolsos por servicios de desarrollo de Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR). Dada la naturaleza de nuestros servicios, que implican desarrollo de software personalizado y trabajo creativo, nuestra política de reembolso difiere de la de productos físicos.

2. Cancelación de Proyectos

Todos nuestros proyectos se rigen por un contrato de servicio detallado. En caso de cancelación de un proyecto por parte del cliente, la elegibilidad para un reembolso y su cuantía dependerán de los términos específicos acordados en dicho contrato, incluyendo hitos de pago, trabajo realizado hasta la fecha de cancelación y costes incurridos.

Si el proyecto se cancela antes de iniciar cualquier trabajo, podría ser elegible para un reembolso completo de cualquier anticipo, menos los gastos administrativos o de consultoría ya incurridos.
Si el proyecto se cancela durante la fase de desarrollo, el reembolso se determinará en función del porcentaje del trabajo completado y entregado, y los hitos de pago establecidos en el contrato. Se retendrá el pago correspondiente al trabajo ya realizado.

3. Disconformidad con los Servicios

Nos comprometemos a entregar soluciones que cumplan con las especificaciones y estándares de calidad acordados. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios, le instamos a:

Comunicarnos su disconformidad de inmediato para que podamos intentar rectificar la situación.
Colaborar con nosotros en la resolución de cualquier problema identificado dentro de los marcos y plazos estipulados en el contrato de servicio.

Los reembolsos por disconformidad con un servicio entregado solo podrán ser considerados si se demuestra que el servicio no cumple con las especificaciones contractuales y todas las vías de rectificación o ajuste han sido agotadas sin éxito.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso o discutir una cancelación, por favor, contacte a su gestor de proyecto o a nuestro equipo de soporte a través de info@westernsc.com. Incluya todos los detalles relevantes del proyecto, las razones de su solicitud y cualquier documentación de soporte.

Todas las solicitudes serán evaluadas caso por caso, de acuerdo con los términos de su contrato de servicio y la legislación aplicable.

5. No Reembolsables

Generalmente, los gastos ya incurridos en recursos de terceros, licencias de software, activos 3D o cualquier otro coste directo relacionado con la ejecución del proyecto hasta el momento de la cancelación no serán reembolsables.

Última actualización: 25 de Octubre de 2023